Support

Snabbguide

Här är en snabb sammanställning på hur man får allt att fungera ihop:

1. Anslut din dator och iPhone till samma trådlösa nätverk
2. Starta Firefox och navigera till betalningssidan för Plusgiro/Bankgiro hos din internetbank (som du konfigurerat enligt konfigurationshänvisningarna)
3. Starta iGiro på din iPhone
4. Anslut Firefox-pluginet till iPhonen genom att klicka på den lilla iPhone-ikonen nere i högra hörnet i Firefox (se ”hur upprättar jag en anslutning mellan Firefox och iPhonen”)
5. Skanna vald del av räkningen (se ”hur skannar jag”)

Alternativt kan du använda den fristående klienter för Mac OS X också om du önskar. Denna lösning kräver ingen konfigurering alls och fungerar med valfri webbläsare. Mer information om denna nedan.

iGiro för iPhone

Hur konfigurerar jag?

Du ska inte behöva göra några inställningar på iPhonen utan det ska fungera out of the box. Du kan dock göra några avancerade inställningar i iGiro om du så önskar (se ”avancerade inställningar” nedan) .

Hur skannar jag?

Skanna önskad del av räkningen enligt bilderna nedan. Har du problem att skanna in något nummer så testa följande:

1. Experimentera med avståndet mellan iPhonen och räkningen för att uppnå bästa möjliga fokus. Tänk på att inte hålla räkningen för nära! Tänk även på att få med lite av de närliggande siffrorna/symbolerna då dessa används för identifiering av vilken del av räkningen du skannar.
2. Undvik skakningar genom att lägga räkningen på ett bord

För exempel på bra sätt att skanna, titta på bilderna nedan:

Avancerade inställningar

• Ljud
  Slår av/på ljudet som kommer när något skannats in
• Port
  Tillåter dig att ändra den nätverksport som används av iGiro. Sätts porten till 0 så slumpas porten varje gång iGiro startas. Du behöver starta om iGiro efter att du ändrat detta värde.
• Hård kontrollnivå
  Tillåter dig att växla mellan mjuk och hård kontrollnivå på OCR-numret. Hård kontrollnivå ger säkrare inläsningar men fungerar samtidigt inte på alla räkningar.
• Formatera gironummer
  Tillåter dig att ställa av och på användandet av bindestreck i inskannade Plusgiro- och Bankgironummer. Om formatera gironummer är påslaget så används bindestreck.

iGiro för Firefox

Hur konfigurerar jag?

Denna konfiguration behöver normalt sätt bara göras första gången du installerar iGiros Firefox plugin såvida du inte byter bank eller din existerande bank ändrar i sina webbsidor. Kan även eventuellt behöva uppdateras vid ny version av Firefox-pluginet.

Enkla metoden (snabb men inte så mycket kontroll)

Enklaste metoden för att konfigurera Firefox-pluginet är just att inte konfigurera det alls. När du skannat ett nummer och detta letat sig över till Firefox-pluginet så försöker pluginet klistra in denna information i det aktiva textfältet (dvs det du textfält klickat på / där markören står och blinkar).

Denna metod är väldigt lätt att få att fungera och passar bra för dem som bara önskar skanna ett OCR-nummer då och då. Önskar du mer kontroll över var numren hamnar så testa någon av metoderna nedan.

Medelsvåra metoden (praktisk och passar de flesta)

Denna metoden går steget längre och låter dig välja var den skannade information automatiskt ska klippas in. Normalt sätt så väljer du vilka fält som ska representerar OCR-nummer, PG-/BG-nummer och belopp. Detta gör du genom att högerklicka på det textfält som representerar numret och välj, under iGiro menyn, korresponderande val (se bild nedan).

Fr.o.m. version 1.5 av Firefox pluginet så kan du även de banker som har separata fält för Plusgiro och Bankgiro samt kronor och öre konfigurera sina fält korrekt.

Denna metod är väldigt praktisk och passar de flesta användare. Men kräver du lite extra så titta på den avancerade metoden nedan.

Avancerade metoden (för dig som kräver lite extra)

För den som kräver ytterligare lite kontroll så finns den avancerade metoden. Denna metod tillåter dig att skapa före- och efter-event. Vad detta betyder i praktiken är att du kan få Firefox att automatiskt klicka knappar eller klicka kryssrutor innan eller efter insättning av ett specifikt nummer. Detta kan användas för automatisera ditt betalningsflöde på ett helt annat sätt än med de tidigare metoderna.

Du konfigurerar vilka textfält som ska representera vilka nummer precis enligt den metoden ovan.

För att exempelvis konfigurera att en kryssruta ska kryssas i varje gång ett OCR-nummer klistras in så högerklickar du på kryssrutan och väljer ”Klicka/aktivera detta element innan inklistring av” och väljer ”OCR-nummer” (se bild nedan). Nu kommer denna kryssruta att automatiskt kryssas i precis innan ett OCR-numret klistras in.

Exempel på användningsområde för den avancerade metoden:

• Du vill välja om det är en plusgiro- eller bankgiroinbetalning genom att kryssa i en kryssruta (SEB har t.ex. detta).
• Du vill automatiskt lägga till räkningen genom att klicka på ”lägg till”-knappen efter sista inskannade nummer.

Denna metoden får anses som ganska experimentell och passar bara de mer avancerade användarna.

Hur upprättar jag en anslutning mellan Firefox och iPhonen?

För att upprätta anslutning så klickar du på den lilla iPhone-ikonen nere i högra hörnet av Firefox (se bild). Du får nu upp ett val om du vill ansluta automatiskt eller manuellt. Automatisk anslutning är det smidigaste alternativet men skulle detta av någon anledning inte fungera så testa med manuell anslutning. IP-adress och port hittar du längst ner på statusraden i iGiro på iPhonen (visas bara då telefonen är ansluten till ett trådlöst nätverk).

Kör du Firefox 4 så visas inte ’tilläggsfältet’ där ikonen finns per automatik. Ställ på detta genom att gå in i menyn ‘Visa’->’Verktygsfält’ och bocka för ’tilläggsfältet’. Undersöker lösning på detta problem.

iGiro för Windows / Mac OS X

Kräver du mer avancerade inklistringsalternativ, såsom förvalda fält eller före-/efter event, så hänvisar jag till Firefox pluginet som också fungerar på båda operativsystemen.

Hur konfigurerar jag?

Du behöver inte göra någon som helst konfiguration för att denna klient ska fungera.

Hur använder jag klienten?

Denna klient är väldigt enkel i sitt utförande och påminner mycket om ”den enkla” metoden för Firefox som beskrivs ovan. Fördelen med denna klient är att den fungerar med alla webbläsare och program. Nackdelen är att du inte kan styra exakt var informationen ska hamna utan den klistras in i aktuellt textfält. Du kan likt Firefox-pluginet både välja om du vill ansluta automatiskt eller manuellt genom att ange IP-adress och port själv.

Vad är fördelar/nackdelar mellan denna klient och Firefox pluginet?

Fördelar gentemot Firefox-pluginet

• Du kan använda vilken webbläsare du vill
• Du kan föra in information i andra program, t.ex. bokföringsprogram

Nackdelar gentemot Firefox-pluginet

• Du kan inte få samma kontroll över exakt vilket textfält informationen ska hamna i hos din internetbank (informationen hamnar istället i det aktuella/markerade textfältet)
• Du kan inte använda de före-/efter-event som finns tillgängliga i Firefox pluginet (se ”Avancerade metoden” ovan)

Felsökning

Jag kan inte skanna information från räkningen

Se till följande:

• Skanna informationen från den nedersta raden på räkningen! Det går inte att skanna från någon övrig del. Det går bara att skanna OCR-nummer, belopp och Plusgiro-/Bankgiro-nummer.
• Håll inte räkningen för nära! Om kameran konstant fokuserar så är detta ett tecken på att du håller räkningen för nära. Experimentera med avståndet! Se bilderna ovan för exempel på bra sätt att skanna.
• Se till att du har bra ljusförhållanden. iGiro klarar att skanna i väldigt dåliga ljusförhållande men det tar längre tid.

Jag kan inte skanna vissa OCR-nummer

Detta kan bero på att vissa räkningar inte stödjer hård kontrollnivå. Hård kontrollnivå innebär att det används en extra siffra (näst sista siffran) i OCR-numret som verifierar att längden på numret är korrekt. För att klara att skanna räkningen med mjuk kontrollnivå så behöver du ställa av hård kontrollnivå i iGiros inställningar.

Jag får ingen kontakt mellan iPhonen och Firefox

Detta kan bero på en hel del olika saker.  Försök gå igenom följande steg för att se om du får det att fungerar. Fungerar inget av det nedan så kontakta supporten för ytterliggare felsökning.

• Se först och främst till att iPhonen och datorn är ansluten till samma lokala nätverk
• Se till att du kör senaste versionen av Firefox pluginet samt senaste versionen av iGiro
• Om du kör Windows så se till att du har Bonjour från Apple installerat annars hämta från http://support.apple.com/kb/DL999
• Har du någon brandvägg så testa inaktivera denna (broadcast-trafik måste tillåtas för att automatisk anslutning till iPhonen ska fungera)
• Testa att stänga iGiro fullständigt enligt följande anvisningar: http://support.apple.com/kb/HT4211?viewlocale=sv_SE
• Starta om Firefox
• Starta om datorn

Det händer ingenting alls när jag trycker på iPhone-ikonen i Firefox

Om det inte ens dyker upp en laddnings-symbol när du vänster-klickar på iPhonen-ikonen så tyder detta på att Bonjour-delarna (sköter den automatiska anslutningen till iPhonen) inte har laddats in korrekt. Detta kan bland annat bero på att du kör på ett operativsystem som inte är supporterat eller att du använder en fel version av Firefox.

• Om du kör Windows så se till att du har Bonjour från Apple installerat annars hämta från http://support.apple.com/kb/DL999
• Testa installera senaste Firefox 3.6 releasen från http://www.mozilla-europe.org/sv/firefox/
• Testa inaktivera alla andra Firefox tillägg
• Har du möjlighet att testa på en annan dator i hemmet så gör detta och se om det fungerar bättre där

Annars ber jag dig kontakta supporten för vidare felsökning.

Jag ser ingen iPhone-ikon nere i högra hörnet av Firefox

• Kör du Firefox 4 så visas inte ’tilläggsfältet’ per automatik. Ställ på detta genom att gå in i menyn ‘Visa’->’Verktygsfält’ och bocka för ’tilläggsfältet’. Undersöker lösning på detta problem.
  
• Se till att du verkligen installerat Firefox-pluginet från http://www.igiroapp.se
• Se till att pluginet installerades korrekt  (titta i menyn Verktyg->Tillägg)
• Se till att (Visa->Statusfältet) är ibockad om du kör tidigare Firefox version än 4.

Kända fel/problem

Problem med standardinställningarna i iGiro 1.3

För alla som installerat iGiro 1.3 för första gången så finns det en bugg som gör att standardinställningarna inte sätts ordentligt. Vad detta innebär i praktiken är att ”Ljud”, ”Hård kontrollnivå” och ”Formatera gironummer” alla är avslagna trots att de ser ut att vara påslagna om man tittar i inställningarna. För att fixa detta så behöver du bara växla dessa av och sen på igen för att de ska sättas på ”riktigt”. Detta problem är löst från och med iGiro 1.3.1.

Problem med felaktiga skanningar vid dåligt ljus

Det har uppmärksammats att det i vissa extrema fall kan inträffa så kallade spök-inskanningar, dvs inskanningar som sker av sig själv, under väldigt dåliga ljusförhållande. Detta kan t.ex. hända när du lägger iPhonen med kameran riktad ner mot bordet.

Varför uppstår då dessa felskanningar?

När kameran täcks över så försöker iPhonen automatiskt kompensera/ljusa upp bilden (den tror den befinner sig i ett mörkt rum). Vad som händer då är att det uppstår väldigt mycket brus i bilden som i sin tur förvirrar OCR-motorn och den lyckas i vissa extrema fall tyda bruset som siffror. Detta händer oftast på OCR-nummer när man har hård kontrollnivå avslagen. För OCR-nummer så är detta i praktiken inget problem då din bank oftast har extra kontroller för att avgöra ifall ett specifikt OCR-nummer tillhör rätt mottagare. Det finns dock exempel på när man lyckats få slumpmässiga Plusgiro-/Bankgiro-nummer inskannade av misstag också.

Detta är problem jag är medveten om och det arbetas på att försöka få iGiro att känna igen dessa situationer så att de inte ska uppstå. Tillsvidare så uppmanar jag alla användare att inte lägga iPhonen med kameran neråt under tiden ni använder iGiro.